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Exclusão de dados

Última atualização: 1º de outubro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais na Gestor Bot, operada por 63.627.919 ELVIS FERNANDO SANTOS ALMEIDA, CNPJ 63.627.919/0001-20, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Vale também para os dados recebidos pelo WhatsApp, inclusive pela API oficial do WhatsApp (Meta), e pelo login com o Facebook.

1. Como pedir

Envie o pedido por um destes canais:

No pedido, informe:

  • seu nome;
  • o número de WhatsApp e/ou o e-mail ligados aos dados;
  • se você é cliente da Plataforma, cliente final de um cliente nosso ou alguém que apenas trocou mensagens com um número atendido por nós.

Para proteger seus dados, podemos pedir uma confirmação de identidade — por exemplo, uma mensagem enviada do próprio número cujo dado será excluído.

2. Prazo

Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias. Ao concluir, informamos o que foi excluído e o que precisou ser mantido, com o motivo.

3. O que é excluído

  • cadastro, contatos e dados da assinatura;
  • histórico de mensagens do WhatsApp guardado na Plataforma, inclusive o recebido pela API oficial do WhatsApp;
  • dados recebidos pelo login com o Facebook (identificador da conta, nome e os vínculos da conta comercial do WhatsApp autorizados por você);
  • registros de navegação e de uso que não precisem ser mantidos por lei.

4. O que pode precisar ser mantido

Alguns dados são guardados pelo prazo exigido em lei, mesmo após o pedido:

  • Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, pelo Marco Civil da Internet, e depois apagados automaticamente;
  • Dados fiscais e de pagamento (valor, data, identificador da transação): pelos prazos fiscais e contábeis;
  • Pedido para não receber mensagens: mantemos apenas o número e a data do pedido, para que ele continue sendo respeitado. Se preferir que nem isso fique guardado, diga no pedido — o número poderá voltar a receber mensagens se for cadastrado de novo.

5. Se seus dados foram cadastrados por um cliente nosso

Quando você é cliente final de alguém que usa a Plataforma, quem decide sobre seus dados é esse cliente (o controlador). Encaminharemos o pedido a ele e acompanharemos a resposta; também podemos excluir os dados guardados pela Plataforma, conforme a LGPD e o contrato com o controlador.

6. Login com o Facebook

Se você conectou sua conta comercial do WhatsApp pelo botão “Conectar com Facebook”, também pode remover o acesso do aplicativo diretamente no Facebook: Configurações e privacidade › Configurações › Apps e sites, escolha Gestor Bot e clique em Remover. Depois, envie o pedido acima para excluirmos os dados já recebidos.

7. Só quer parar de receber mensagens?

Não é preciso excluir seus dados: envie PARAR para o número que enviou a mensagem. Lembretes e avisos automáticos deixam de ser enviados. Para voltar a receber, envie VOLTAR AVISOS.

Mais detalhes sobre como tratamos dados pessoais estão na Política de Privacidade.